Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) erweitert ihren Service für Kund:innen mit einem so genannten „Expresscenter“ am Borsigplatz im Herzen der Dortmunder Nordstadt. Ab sofort steht damit eine weitere Anlaufstelle für Kund:innen und Interessent:innen zur Verfügung.
Persönlicher Service ist trotz aller Digitalisierung gefragt
Mit dem Servicecenter am Günter-Samtlebe-Platz, dem Expresscenter an der Kleppingstraße und nun auch am Borsigplatz sowie der Kund:innenberatung in Herdecke ist DEW21 an vier relevanten Standorten der Stadt Dortmund und Herdecke vertreten. „Präsenz vor Ort ist unsere besondere Stärke. Uns ist es wichtig, vor Ort für alle Dortmunder:innen nahbar und erlebbar zu sein und einen kund:innenorientieren Service zu bieten“, erklärt Steffen Püschel, Vertriebsleiter bei DEW21.
Die persönliche Beratung ist aufgrund der hohen Nachfrage täglich hoch frequentiert. Trotz digitaler Trends und Angebote hat die Anzahl der Besucher:innen im Servicecenter am Günter-Samtlebe-Platz von 2022 auf 2023 um rund 40 Prozent zugenommen. Tendenz im Jahr 2024 weiter steigend. Zu den Anliegen der Besucher:innen zählen An- und Abmeldungen, Umzüge, Vertrags- und Rechnungsfragen sowie Produktberatungen.
DEW21 unterscheidet ganz bewusst zwischen Express- und Servicecenter. Das Expresscenter werde von Kund:innen aufgesucht, deren Anliegen zügig bearbeitet werden können, beispielsweise eine Anmeldung/Abmeldung, ein Umzug, die Änderung des Abschlags, das Mitteilen des Zählerstands oder ähnliches. Im neuen Expresscenter am Borsigplatz könne durch das mehrsprachige Personal auch Kund:innen mit Sprachbarrieren geholfen werden.
Im Servicecenter am Günter-Samtlebe-Platz befinden sich die DEW21 Spezialist:innen für aufwändigere Anfragen, sodass dort die komplette Bandbreite der Beratung rund um die Energie- und Wasserversorgung in Dortmund abgedeckt werde. Also zum Beispiel auch Beratungen zu Wärme oder Energielösungen wie Photovoltaik und E-Mobilität.
Mehrsprachige Hilfe: Besonderer Beratungsbedarf in der Nordstadt
Die Nordstadt ist ein dicht besiedelter Stadtteil, in dem jede:r zehnte Dortmunder:in lebt. Der Borsigplatz, als einer der bekanntesten Orte Dortmunds, ist für die DSW21 ein idealer Standort für das neue Expresscenter: „In der Nordstadt ist der Beratungsbedarf sehr hoch, oft auch wegen Sprachbarrieren. Unser Berater:innen-Team spricht daher fließend Türkisch, Arabisch, Russisch, Kurdisch, Spanisch und Englisch“, erläutert Linda Borowiak, Leiterin Points of Sale von DEW21.
Die Planung und der Umbau der Anlaufstelle wurden in nur drei Monaten abgeschlossen. Die Gestaltung des Centers orientiert sich dabei am Borsigplatz als Geburtsort von Borussia Dortmund. „Wir haben uns vom örtlichen Graffiti inspirieren lassen und diese im DEW21-Look integriert“, so Borowiak.
Das neue „Expresscenter“ befindet sich an der Adresse Oestermärsch 58 in 44145 Dortmund und hat von Montag bis Freitag jeweils von 7 bis 16 Uhr geöffnet.
Reaktionen
DEW21 bringt persönlichen Service zurück in die Stadtteile Neue Servicecenter in Hombruch und Brackel bieten umfassende Beratung zu Energie- und Servicethemen (PM)
Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) stärkt ihre persönliche Beratung in den Stadtteilen: Seit dem 1. September sind die neuen DEW21 Servicecenter in Hombruch und Brackel geöffnet. Dort können Kund*innen ihre Anliegen rund um Energie und die bestehenden Vertragsverhältnisse direkt vor Ort klären.
Mit der Eröffnung entwickelt DEW21 auch das bisherige Standortkonzept weiter. Aus den bisherigen Expresscentern werden Servicecenter mit einem erweiterten Beratungsangebot. Während die Expresscenter vor allem für Anmeldungen und kurzfristig zu klärende Anliegen vorgesehen waren, können Kund*innen in den neuen Servicecentern nun grundsätzlich ihre verschiedenen Anliegen bearbeiten lassen und sich umfassender zu Energiethemen informieren. Damit steht dieses Serviceangebot nicht mehr ausschließlich im Servicecenter am Günter-Samtlebe-Platz in der Dortmunder Innenstadt zur Verfügung.
„Die Menschen in Dortmund wünschen sich persönliche Ansprechpartner und eine verlässliche Beratung vor Ort. Deshalb bringen wir unseren Service noch stärker dorthin, wo die Menschen sind. Mit der Weiterentwicklung unserer Expresscenter zu vollwertigen Servicecentern können unsere Kund*innen jetzt auch in Hombruch und Brackel ihre verschiedenen Anliegen klären und sich umfassend beraten lassen. Damit schaffen wir kurze Wege, stärken unsere Präsenz in den Stadtteilen und machen unseren Service für die Menschen leichter erreichbar“, sagt Steffen Püschel, Vertriebsleiter bei DEW21.
Pilotprojekt mit der Sparkasse Dortmund in Hombruch
Das neue DEW21 Servicecenter in Hombruch befindet sich in der Filiale der Sparkasse Dortmund an der Harkortstraße 58. Die gemeinsame Nutzung des Standorts erfolgt zunächst im Rahmen eines viermonatigen Pilotprojekts. „Wir freuen uns, DEW21 als Partner in unserer Filiale begrüßen zu dürfen. Die Verbindung von Finanz- und Energiethemen an einem Ort zeigt, wie moderne Dienstleistungen heute aussehen können: persönlich, unkompliziert und nah an den Menschen. Genau das macht eine starke Stadtteilpräsenz aus“, sagt Ketrien Runge, stellvertretende Leiterin der Sparkassen-Filiale Hombruch.
Das Servicecenter in Hombruch ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Montag und Dienstag: 9:30 bis 12:30 Uhr sowie 14:00 bis 16:30 Uhr
Mittwoch und Freitag: 9:30 bis 14:00 Uhr
Donnerstag: 9:30 bis 12:30 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr
Persönliche Beratung in Brackel
Das neue Servicecenter in Brackel befindet sich am Brackeler Hellweg 137.
Das Servicecenter in Brackel ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 18:00 Uhr
Samstag: 8:00 bis 14:00 Uhr
Stadtbezirke begleiten die Eröffnung
Anlässlich der Eröffnung besuchten am 10. September auch die Bezirksbürgermeister der Stadtbezirke Hombruch und Brackel die neuen Servicecenter. Gemeinsam mit Steffen Püschel, Vertriebsleiter bei DEW21, sowie Vertreter*innen der Sparkasse Dortmund informierten sie sich über das erweiterte Beratungsangebot und die Rolle der neuen Standorte in den Stadtteilen.